PROMOCJA – kup dowolną liczbę miejsc na wybrane szkolenie, a drugie tyle dostaniesz za FREE :: tylko do 31 grudnia :: dotyczy także szkoleń na ZAMÓWIENIE z DOJAZDEM trenera lub ONLINE ::
PROMOCJA – kup dowolną liczbę miejsc na wybrane szkolenie, a drugie tyle dostaniesz za FREE :: do 31 grudnia włącznie :: dotyczy także szkoleń na ZAMÓWIENIE z DOJAZDEM trenera lub ONLINE ::
Jak wykorzystać narzędzia komunikacji podczas rozmowy telefonicznej?
Jak przygotować się do rozmowy?
Jak stosować skutecznie techniki sprzedaży przez telefon?
Telemarketing – podstawowe pojęcia i definicje
Postawy telemarketerów
– wizualizacja
– motywacja
– koncentracja na zadaniach
Komunikacja i jej rodzaje
– komunikacja werbalna/aktywne słuchanie
– komunikacja niewerbalna
– Mowa ciała
– Głos – ton i brzmienie
– Nasze otoczenie
Rola pytań w telemarketingu
– pytania otwarte
– pytania zamknięte (alternatywne i sugestywne)
– presupozycje (parafrazy i klaryfikacje)
Lęk przed telefonowaniem
– przykłady
Etykiet telefoniczna
Skrypt telefoniczny, czyli jak ułożyć dobry scenariusz
Etapy rozmowy telefonicznej
– otwarcie rozmowy
– „strażnik”
– referencje
– pytanie o czas
– wyjaśnienie celu dzwonienia
– zdobywanie informacji
– prezentacja produktu
– reagowanie na zastrzeżenia
– zakończenie rozmowy
Finalizowanie transakcji
– pytania pozytywne
– pozorna alternatywa
– ostatnia szansa
– kupno z prawem zwrotu
Podsumowanie i wnioski końcowe
Odbiorcami naszych szkoleń są zarówno instytucje publiczne, jak i niepubliczne, komercyjne, małe i średnie firmy, ale także osoby indywidualne.
Wszystkie nasze szkolenia są certyfikowane, wszyscy uczestnicy otrzymują certyfikaty po ich ukończeniu.
Zorganizuj swoje szkolenie z tego tematu w wersji dwu lub kilkudniowej w górach lub nad morzem już od 3 osób – termin ustalimy wspólnie.
Dojeżdżamy do firm i instytucji na terenie całego kraju, pomożemy w organizacji szkoleń wewnętrznych.
Szkolenia zamieszczone na naszej stronie prowadzi Jarek Łukjańczuk – jednak w miarę dublowania się terminów, mogą być poprowadzone przez innych trenerów.
trener z 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umiejętności miękkich. Obecnie odpowiada za nadzór programowy szkoleń w Euro-konsulting, autor ponad 200 programów szkoleń miękkich w szczególności z zakresu zarządzania ludźmi, sprzedaży i komunikacji. Prowadzi również kursy Mini MBA, Akademia Managera, Negocjacje dla Zaawansowanych oraz Certyfikowany trener. Od tego roku rozpoczął wdrażanie szkoleń dla Top Managementu w Euro-konsulting. Prowadzi również coachingi w formie Executive coaching dla wyższej kadry managerskiej. Ukończył studia Executive MBA – University of Minnesota. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy.
Główny specjalista ds. PR i reklamy w Euro-konsulting. Zajmuje się prowadzeniem szkoleń z zakresu public relation i social media. Specjalizuje się w szczególności w marketingowych i pozamarketingowych narzędziach budowy wizerunku organizacji. Zbudowała i kierowała działem PR w Instytucie Meteorologii i Gospodarki Wodnej, była press officerem. Obecnie współpracuje z agencją PR2
Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, pracy z trudnym klientem. Współpracowała m.in. z Uniwersytetem Medycznym w Białymstoku im. Marii Curii Skłodowskiej. Obecnie prowadzi projekt Kobieta Biznesu, który od nowego roku wystartuje w Euro-konsulting
Socjolog, autorka wielu badań społecznych, interesuje się socjologią wojska i organizacji publicznych. W Euro-konsulting zajmuje się również pozyskiwaniem funduszy z Unii Europejskiej na projekty EFS oraz zarządza postępowaniem przetargowym. Specjalista od Prawa Zamówień Publicznych. Również prowadzi szkolenia miękkie. Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie ze specjalizacją socjologia
Doradca podatkowy, pedagog w szkołach rachunkowości, doskonały specjalista od prawa podatkowego, bilansowego i rachunkowości przedsiębiorstw. W Euro-konsulting odpowiada za nadzór merytoryczny wszystkich programów szkoleń z zakresu finansów i prawa finansowego. Autorka szkoleń Finanse dla niefinansistów, Zmiany VAT, Akcja Bilans
Licencjonowany doradca podatkowy. Specjalista m.in. w zakresie podatków międzynarodowych, cen transferowych i leasingu. Pierwszy specjalista z zakresu cen transferowych w Polsce, zajmujący się tą problematyką od 1995 r. Ekspert w dziedzinie finansów z doświadczeniem na stanowisku dyrektora finansowego w dużej międzynarodowej grupie oraz kierownika do spraw podatków w firmie konsultingowej . Współpracowała m.in. z PriceWaterhouse W latach dziewięćdziesiątych doradca ministra finansów w zakresie podatków. Doświadczony pełnomocnik w postępowaniu przed organami podatkowymi oraz przed Naczelnym Sądem Administracyjnym. Hanna Szarpak to znakomity wykładowca ceniony przede wszystkim za bardzo praktyczne podejście do zagadnień, z których prowadzi szkolenia. Obecnie prowadzi własną firmę konsultingową TCA Advisers. W Euro-konsulting odpowiada za prowadzenie szkoleń z zakresu controllingu, audytu finansowego i cen transferowych.
Psycholog międzykulturowy, prowadzi zajęcia dla ekspatów z zakresu polskiej kultury i wyzwań związanych z adaptacją kulturową. Specjalizuje się w szkoleniach dla osób pracujących w środowisku międzynarodowym. Warsztaty prowadzi w języku angielskim, włoskim oraz francuskim. Jest również specjalistą z zakresu zarządzania i komunikacji. Ukończył psychologie w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie
