2-3 ■ CZERWIEC ■ szkolenie SOPOT ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

1. Typy temperamentów, czyli nie każdy klient jest taki sam

– TEST, sprawdź jaki ty masz temperament
– Jakie są cechy poszczególnych typów temperamentu
– Jak temperament wpływa na naszą komunikację z klientem
– szkolenie Trudny klient Sopot

2. Profesjonalna obsługa klienta

– Co zrobić aby być odebranym jako profesjonalista
– Motywacja do odebrania telefonu
– Chęć pomocy klientowi, wyczerpująca obsługa merytoryczna
– Jak dać z siebie 100 + 2 %

3. Skuteczna komunikacja

– Jak zrobić dobre wrażenie
– Jak słuchać, jakie pytania i kiedy stosować
– Jak wyrazić dbałość o klienta, jakich słów/stwierdzeń używać
– szkolenie Trudny klient Sopot

4. „Trudny klient” i rola Asertywności i budowania granic

– Skuteczna reakcja na niezadowolenie/zażalenie klienta
– Rozwiązania do postepowania z klientem typu: arogancki, gaduła, żartowniś
– Wyznaczanie granic sfrustrowanemu klientowi
– Metody odmowy klientowi pozwalające na pozostanie z nim w dobrych relacjach

5. Stresujące rozmowy

– Sztuka opanowania emocji swoich i klienta, zmniejszenie napięcia, skierowanie rozmowy w stronę rozwiązania
– Przekazywanie dla klienta niekorzystnych dla niego informacji
– Techniki pozwalające obniżyć poziom stresu

6. Mailowa obsługa klienta

– Profesjonalny przebieg takiej rozmowy
– Co wypada, czego unikać, co jest obowiązkowym elementem

szkolenie Trudny klient Sopot

Odbiorcami naszych szkoleń są zarówno instytucje publiczne, jak i niepubliczne, komercyjne, małe i średnie firmy, ale także osoby indywidualne.

Wszystkie nasze szkolenia są certyfikowane, wszyscy uczestnicy otrzymują certyfikaty po ich ukończeniu.

Zorganizuj swoje szkolenie z tego tematu w wersji dwu lub kilkudniowej w górach lub nad morzem już od 3 osób – termin ustalimy wspólnie.

Dojeżdżamy do firm i instytucji na terenie całego kraju, pomożemy w organizacji szkoleń wewnętrznych.