PROMOCJA – kup dowolną liczbę miejsc na wybrane szkolenie, a drugie tyle dostaniesz za FREE :: tylko do 31 grudnia :: dotyczy także szkoleń na ZAMÓWIENIE z DOJAZDEM trenera lub ONLINE ::

tel. 608 456 600

PROMOCJA – kup dowolną liczbę miejsc na wybrane szkolenie, a drugie tyle dostaniesz za FREE :: do 31 grudnia włącznie :: dotyczy także szkoleń na ZAMÓWIENIE z DOJAZDEM trenera lub ONLINE ::

■ szkolenie Lublin ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

799,00 zł za 1 osobę VAT 0%

szkolenie na zamówienie termin do uzgodnienia

cele i korzyści szkolenia

✔ jak radzić sobie ze stresem?
✔ jak profesjonalnie obsługiwać reklamacje?
✔ jak asertywnie odmówić klientowi?
✔ jak komunikować nieprzyjemne informacje?

program warsztatów

Typy temperamentów, czyli nie każdy klient jest taki sam

– TEST, sprawdź jaki ty masz temperament
– Jakie są cechy poszczególnych typów temperamentu
– Jak temperament wpływa na naszą komunikację z klientem

Profesjonalna obsługa klienta

– Co zrobić aby być odebranym jako profesjonalista
– Motywacja do odebrania telefonu
– Chęć pomocy klientowi, wyczerpująca obsługa merytoryczna
– Jak dać z siebie 100 + 2 %

Skuteczna komunikacja

– Jak zrobić dobre wrażenie
– Jak słuchać, jakie pytania i kiedy stosować
– Jak wyrazić dbałość o klienta, jakich słów/stwierdzeń używać

„Trudny klient” i rola Asertywności i budowania granic

– Skuteczna reakcja na niezadowolenie/zażalenie klienta
– Rozwiązania do postepowania z klientem typu: arogancki, gaduła, żartowniś
– Wyznaczanie granic sfrustrowanemu klientowi
– Metody odmowy klientowi pozwalające na pozostanie z nim w dobrych relacjach

Stresujące rozmowy

– Sztuka opanowania emocji swoich i klienta, zmniejszenie napięcia, skierowanie rozmowy w stronę rozwiązania
– Przekazywanie dla klienta niekorzystnych dla niego informacji
– Techniki pozwalające obniżyć poziom stresu

Mailowa obsługa klienta

– Profesjonalny przebieg takiej rozmowy
– Co wypada, czego unikać, co jest obowiązkowym elementem

Sprawdź nasze szkolenia sprzedażowe

Odbiorcami naszych szkoleń są zarówno instytucje publiczne, jak i niepubliczne, komercyjne, małe i średnie firmy, ale także osoby indywidualne.

Wszystkie nasze szkolenia są certyfikowane, wszyscy uczestnicy otrzymują certyfikaty po ich ukończeniu.

Zorganizuj swoje szkolenie z tego tematu w wersji dwu lub kilkudniowej w górach lub nad morzem już od 3 osób – termin ustalimy wspólnie.

Dojeżdżamy do firm i instytucji na terenie całego kraju, pomożemy w organizacji szkoleń wewnętrznych.

trener główny

Jarek Łukjańczuk

Szkolenia zamieszczone na naszej stronie prowadzi Jarek Łukjańczuk – jednak w miarę dublowania się terminów, mogą być poprowadzone przez innych trenerów.

trener z 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umiejętności miękkich. Obecnie odpowiada za nadzór programowy szkoleń w Euro-konsulting, autor ponad 200 programów szkoleń miękkich w szczególności z zakresu zarządzania ludźmi, sprzedaży i komunikacji. Prowadzi również kursy Mini MBA, Akademia Managera, Negocjacje dla Zaawansowanych oraz Certyfikowany trener. Od tego roku rozpoczął wdrażanie szkoleń dla Top Managementu w Euro-konsulting. Prowadzi również coachingi w formie Executive coaching dla wyższej kadry managerskiej. Ukończył studia Executive MBA – University of Minnesota. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy.

eksperci i trenerzy wspierający

Katarzyna Otto

Główny specjalista ds. PR i reklamy w Euro-konsulting. Zajmuje się prowadzeniem szkoleń z zakresu public relation i social media. Specjalizuje się w szczególności w marketingowych i pozamarketingowych narzędziach budowy wizerunku organizacji. Zbudowała i kierowała działem PR w Instytucie Meteorologii i Gospodarki Wodnej, była press officerem. Obecnie współpracuje z agencją PR2

Joanna Krantz – specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, pracy z trudnym klientem. Współpracowała m.in. z Uniwersytetem Medycznym w Białymstoku im. Marii Curii Skłodowskiej. Obecnie prowadzi projekt Kobieta Biznesu, który od nowego roku wystartuje w Euro-konsulting

Beata Bednarska – socjolog, autorka wielu badań społecznych, interesuje się socjologią wojska i organizacji publicznych. W Euro-konsulting zajmuje się również pozyskiwaniem funduszy z Unii Europejskiej na projekty EFS oraz zarządza postępowaniem przetargowym. Specjalista od Prawa Zamówień Publicznych. Również prowadzi szkolenia miękkie. Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie ze specjalizacją socjologia

Marta Bogusz – doradca podatkowy, pedagog w szkołach rachunkowości, doskonały specjalista od prawa podatkowego, bilansowego i rachunkowości przedsiębiorstw. W Euro-konsulting odpowiada za nadzór merytoryczny wszystkich programów szkoleń z zakresu finansów i prawa finansowego. Autorka szkoleń Finanse dla niefinansistów, Zmiany VAT, Akcja Bilans

Hanna Domaniewska – licencjonowany doradca podatkowy. Specjalista m.in. w zakresie podatków międzynarodowych, cen transferowych i leasingu. Pierwszy specjalista z zakresu cen transferowych w Polsce, zajmujący się tą problematyką od 1995 r. Ekspert w dziedzinie finansów z doświadczeniem na stanowisku dyrektora finansowego w dużej międzynarodowej grupie oraz kierownika do spraw podatków w firmie konsultingowej . Współpracowała m.in. z PriceWaterhouse W latach dziewięćdziesiątych doradca ministra finansów w zakresie podatków. Doświadczony pełnomocnik w postępowaniu przed organami podatkowymi oraz przed Naczelnym Sądem Administracyjnym. Hanna Szarpak to znakomity wykładowca ceniony przede wszystkim za bardzo praktyczne podejście do zagadnień, z których prowadzi szkolenia. Obecnie prowadzi własną firmę konsultingową TCA Advisers. W Euro-konsulting odpowiada za prowadzenie szkoleń z zakresu controllingu, audytu finansowego i cen transferowych.

Radosław Stanczewski – psycholog międzykulturowy, prowadzi zajęcia dla ekspatów z zakresu polskiej kultury i wyzwań związanych z adaptacją kulturową. Specjalizuje się w szkoleniach dla osób pracujących w środowisku międzynarodowym. Warsztaty prowadzi w języku angielskim, włoskim oraz francuskim. Jest również specjalistą z zakresu zarządzania i komunikacji. Ukończył psychologie w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie

Danuta Lipska – sinolog po UW, absolwentka SWPS – psychologii międzykulturowej. W Euro-konsulting prowadzi kurs Business Chinese. Stypendystka Uniwersytetu w Nankinie. Obecnie pracuje dla Huawei Polska. Na co dzień posługuje się językiem chińskim

Anna Stąpór – pasjonatka kultur iberoamerykańskich; specjalizuje się w tłumaczeniach i zajmuje się promocją kultur latynoamerykańskich w Polsce poprzez edukację oraz integrację środowiska polskiego z latynoskim. Związana ze Stowarzyszeniem Puente. W Euro-konsulting prowadzi kurs Business Spanish. Ukończyła Psychologię Stosunków Międzykulturowych w SWPS i Centrum Studiów Latynoamerykańskich UW.

trudny klient scenki - euro-konsulting.pl

terminy i warianty szkoleń managerskich w/g tematu

terminy i warianty szkoleń sprzedażowych w/g tematu

terminy i warianty szkoleń rozwojowych w/g tematu

terminy i warianty szkoleń z obsługi klienta w/g tematu

kalendarze szkoleń otwartych

odbiorcy szkolenia

wybierz miasto szkolenia

wybierz miesiąc

formy szkoleń na zamówienie

BESTSELLERY

KIEROWANIE ZESPOŁEM, czyli jak być szefem zdecydowanym

⬇️ Jak skutecznie komunikować polecenia? ⬇️ Jak nie demobilizować zespołu poprzez niewłaściwe nastawienie? ⬇️ Jak zarządzać za pomocą wartości?

zarezerwuj terminy

Trudny klient, czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

⬇️ Jak poradzić sobie z niekulturalnym klientem? ⬇️ Jak zachować dobre relacje mimo nieprzyjemnej sytuacji? ⬇️ Jak profesjonalnie obsługiwać wszystkich klientów, nie tylko tych trundych?

zarezerwuj terminy

Szkolenia w SOPOCIE - uszyjemy dla CIebie szkolenie

⬇️ Szkolenia dla całej firmy ⬇️ Szkolenia dla zespołów ⬇️ Szkolenia integracyjne

zainspiruj się tematami

do kogo kierujemy to szkolenie?

praktyczne metody pracy

szczegóły organizacyjne i zapisy

w cenie szkolenia certyfikaty w formie elektronicznej
w cenie szkolenia materiały w formie elektronicznej
w cenie szkoleń stacjonarnych catering w tym lunch
w cenie szkoleń dwudniowych nocleg w pokoju dwuosobowym
możliwość rezerwacji pokoju jednoosobowego za dopłatą
godziny szkoleń stacjonarnych jednodniowych 11.00-16.00
godziny szkoleń dwudniowych - I dz. 12.30-18.30 II dz. 9.00-15.00
godziny szkoleń online w aplikacji MS TEAMS 11.00-14.00
szkolenia z dojazdem trenera na terenie kraju - DOJAZD w cenie
szkolenia na zamówienie termin ustalamy wspólnie
szkolenia z dojazdem trenera grupy już od 5 osób
szkolenia ONLINE na zamówienie dla grup już od 2 osób
szkolenia ONLINE prowadzimy w aplikacji MS TEAMS - nie musisz jej posiadać
zapisy, zgłoszenia poprzez naszą stronę - płatność za pośrednictwem strony lub na podstawie faktury proforma
faktury końcowe wystawimy po szkoleniu
nasze szkolenia są zwolnione z VAT
dofinansowane szkolenia - tylko w wersji na zamówienie

warsztatowe podejście

szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu,
w trakcie zajęć uczestnicy biorą udział w specjalnie zaaranżowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy
integracja uczestników szkolenia jest osiągana poprzez odpowiednie podejście trenera
uczestnicy szkolenia ćwiczą praktyczne sytuacje z pracy poprzez odgrywanie specjalnie przygotowanych scenariuszy
szkolenie prowadzone jest w formie dyskusji moderowanej, burzy mózgów, ćwiczeń w grupach
uczestnicy mają szansę na sprawdzenie swoich umiejętności uzyskując na bieżąco informację zwrotną od trenera
szkolenie z dojazdem trenera program dopasowany do grupy

opinie uczestników o szkoleniu

szkolenie w formie warsztatu sprzyjało atmosferze, aktywny udział w szkoleniu pomagał w przyswajaniu wiedzy, kompetentny trener

Patrycja Jarząbek

Forma prowadzenia szkolenia bardzo pozytywna, dobre przekazanie wiedzy

Magdalena Wiewióra

ciekawie prowadzone szkolenie

Ireneusz Szczurek

szkolenie rzeczowe, umiejętna budowa dobrej atmosfery i integracji grupy na szkoleniu przez instruktora. Trener kompetentny, otwarty na reakcję uczestników

Arkadiusz Rokosa

informacje przekazywane w sposób prosty, logiczny. Poparte obrazowymi przykładami. Informacje w 100% przydatne

Justyna Dziedzic – Mazur

■ szkolenie Lublin ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

cele i korzyści szkolenia

program warsztatów

trener główny

Jarek Łukjańczuk

do kogo kierujemy to szkolenie?

praktyczne metody pracy

szczegóły organizacyjne i zapisy

warsztatowe podejście

opinie uczestników o szkoleniu

inne lokalizacje i formy tego szkolenia

18 ■ MARZEC ■ szkolenie ONLINE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

2 -3 ■ KWIETNIA ■ szkolenie Zakopane ■ OBSŁUGA INTERESANTA W URZĘDZIE ■ w urzędzie, jak ją doskonalić zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

14-15 ■ MAJ ■ szkolenie ONLINE ■ ABC MANAGERA ■ wersja dwudniowa

14 ■ MAJ 2026 ■ szkolenie ŁÓDŹ ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

19 ■ MAJ ■ szkolenia ONLINE TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

9 ■ CZERWIEC ■ szkolenie ONLINE ■ SZTUKA FEEDBACKU ■ jak dawać pracownikom wskazówki, zwracać uwagę na błędy, dodawać energii

15-16 ■ CZERWIEC ■ szkolenie ZAKOPANE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

■ szkolenie Gdynia ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

■ szkolenie Toruń ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

■ szkolenie Rzeszów TRUDNY KLIENT ■ na ZAMÓWIENIE ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

■ szkolenie podlaskie ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

■ szkolenie zachodnio-pomorskie ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

szkolenie Karpacz ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

szkolenie na ZAMÓWIENIE ■ KIEROWANIE ZESPOŁEM ■ czyli jak być szefem zdecydowanym ■ z DOJAZDEM trenera ■ JUŻ od 5 osób

szkolenie ■ na ZAMÓWIENIE ■ Zarządzanie czasem

szkolenie ■ na ZAMÓWIENIE ■ Zarządzanie sobą w czasie

■ szkolenie świętokrzyskie ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■