3-4 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ OBSŁUGA INTERESANTA W URZĘDZIE ■ w urzędzie, jak ją doskonalić zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

Korzyści szkolenia Program Dla kogo Metody pracy Trenerzy Opinie Szczegóły organizacyjne Zgłoś się / Zapytaj Sprawdź inne terminy

✔ Jaki się komunikować z klientem?
✔ Czym się kończy nieznajomość psychologii komunikacji?
✔ Jak organizować pracę w dziale obsługi klienta w urzędzie?
✔ Jak radzić sobie z sytuacjami stresowymi? obsługa interesanta w urzędzie

*pokój jednoosobowy bez dopłaty

termin potwierdzony, są jeszcze wolne miejsca

CENA | 2999,00 zł/os | VAT 0%

Dodaj do koszyka

korzyści szkolenia

materiały w formie elektronicznej
certyfikaty w formie elektronicznej
możliwośc dopasowania programu w przypadku szkoleń na zamówienie
kontakt z trenerem do 7 dni po szkoleniu w cenie
w przypadku szkoleń stacjonarnych catering w tym lunch
małe grupy warsztatowe
stosunek teorii do praktywki 20/80

program warsztatów

Komunikacja z klientem, jako narzędzie kierowania zespołem

– model efektywnej komunikacji
– zasady informacji zwrotnej
– eksperyment komunikacyjny, co się dzieje,
kiedy nie przestrzegamy podstawowych reguł komunikacyjnych
– bariery komunikacyjne
obsługa interesanta w urzędzie

Standardy obsługi klienta

– Czynniki wpływające na te standardy
– Mierniki skutecznej obsługi klienta
– Wskaźnik reklamacji, jak go mierzyć
– Praca nad jakością

Praca ze stresem

– źródła stresu
– jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami
– jak rozładowywać stres

System wartości i misja urzędnika

– komunikowanie wartości
– zachęcanie do przestrzegania wartości
– system podtrzymujący
obsługa interesanta w urzędzie

Ćwiczenia – asertywne przekazywanie trudnych informacji

– kiedy przedłuża się realizacja sprawy
– kiedy potrzebne są dodatkowe dokumenty
– kiedy zmienia się zakres sprawy
– wasze propozycje…..

sprawdź pozostałe szkolenia z zakresu komunikacji, asertywności i rozwoju osobistego

Odbiorcami naszych szkoleń są zarówno instytucje publiczne, jak i niepubliczne, komercyjne, małe i średnie firmy, ale także osoby indywidualne.

Wszystkie nasze szkolenia są certyfikowane, wszyscy uczestnicy otrzymują certyfikaty po ich ukończeniu.
Zorganizuj swoje szkolenie z tego tematu w wersji dwu lub kilkudniowej w górach lub nad morzem już od 3 osób – termin ustalimy wspólnie.

Dojeżdżamy do firm i instytucji na terenie całego kraju, pomożemy w organizacji szkoleń wewnętrznych.

trenerzy

Szkolenia zamieszczone na naszej stronie prowadzi Jarek Łukjańczuk - jednak w miarę dublowania się terminów, mogą być poprowadzone przez innych trenerów.

trener główny

Jarek Łukjańczuk

Trener z ponad 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umiejętności miękkich. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy.

Obecnie odpowiada za nadzór programowy szkoleń w Euro-konsulting, autor ponad 200 programów szkoleń miękkich w szczególności z zakresu zarządzania ludźmi, sprzedaży i komunikacji. Prowadzi również kursy Mini MBA, Akademia Managera, Negocjacje dla Zaawansowanych oraz Certyfikowany trener. Od tego roku rozpoczął wdrażanie szkoleń dla Top Managementu w Euro-konsulting. Prowadzi również coachingi w formie executive coaching dla wyższej kadry managerskiej. Ukończył studia Executive MBA – University of Minnesota.

eksperci i trenerzy wspierający

Katarzyna Otto

Główny specjalista ds. PR i reklamy w Euro-konsulting. Zajmuje się prowadzeniem szkoleń z zakresu public relation i social media. Specjalizuje się w szczególności w marketingowych i pozamarketingowych narzędziach budowy wizerunku organizacji. Zbudowała i kierowała działem PR w Instytucie Meteorologii i Gospodarki Wodnej, była press officerem. Obecnie współpracuje z agencją PR2

więcej >>>

szkolenie Łódź obsługa klienta w urzędzie

szkolenie otwarte /stacjonarne ABC handlowca - zobacz wszystkie z tej kategorii

terminy i warianty szkoleń managerskich w/g tematu

terminy i warianty szkoleń sprzedażowych w/g tematu

terminy i warianty szkoleń rozwojowych w/g tematu

terminy i warianty szkoleń z obsługi klienta w/g tematu

formy szkoleń na zamówienie

kalendarze szkoleń otwartych

odbiorcy szkolenia

wybierz miasto szkolenia

wybierz miesiąc

do kogo kierujemy to szkolenie?

praktyczne metody pracy

szczegóły organizacyjne i zapisy dla szkoleń OTWARTYCH stacjonarnych

w cenie szkolenia materiały i certyfikaty w formie elektronicznej
w cenie szkoleń stacjonarnych catering w tym lunch
w cenie szkoleń dwu lub trzydniowych nocleg w pokoju dwuosobowym
możliwość rezerwacji pokoju jednoosobowego za dopłatą - w przypadku szkolen dwu lub trzydniowych
godziny szkoleń stacjonarnych jednodniowych 9.00-16.00
godziny szkoleń dwudniowych - I dz. 11.30-18.30 II dz. 9.00-15.00
godziny szkoleń trzydniowych - I dz. 11.30-18.30 | II dz.10.00-17.00 | III dz. 9.00-15.00
zapisy, zgłoszenia poprzez naszą stronę - płatność za pośrednictwem strony lub na podstawie faktury proforma
faktury końcowe wystawimy po szkoleniu
nasze szkolenia są zwolnione z VAT
dofinansowane szkolenia - tylko w wersji na zamówienie od 10 osób minium

warsztatowe podejście

szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu,
w trakcie zajęć uczestnicy biorą udział w specjalnie zaaranżowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy
integracja uczestników szkolenia jest osiągana poprzez odpowiednie podejście trenera
uczestnicy szkolenia ćwiczą praktyczne sytuacje z pracy poprzez odgrywanie specjalnie przygotowanych scenariuszy
szkolenie prowadzone jest w formie dyskusji moderowanej, burzy mózgów, ćwiczeń w grupach
uczestnicy mają szansę na sprawdzenie swoich umiejętności uzyskując na bieżąco informację zwrotną od trenera
szkolenie z dojazdem trenera program dopasowany do grupy

sprawdź inne terminy lub wersje tego szkolenia

zobacz wszystkie warianty tego szkolenia

wszystkie warianty szkoleń z obsługi klienta

więcej terminów tego szkolenia w innych miastach

11 ■ WRZEŚNIA ■ szkolenie ŁÓDŹ ■ Obsługa nie tylko trudnego klienta w urzędzie, jak ją doskonalić, zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

23 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie WARSZAWA ■ OBSŁUGA KLIENTA W URZĘDZIE ■ Jak ją doskonalić, zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

12 ■ PAŹDZIERNIK ■ szkolenie ŁÓDŹ ■ OBSŁUGA KLIENTA W URZĘDZIE ■ Jak ją doskonalić, zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

szkolenia ONLINE - inne terminy

14 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ONLINE ■ OBSŁUGA KLIENTA w urzędzie ■ Jak ją doskonalić zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

ustal swój termin tego szkolenia - wybierz opcje szkolenia wewnętrznego na zamówienie

szkolenie ONLINE ■ 1 na 1 ■ OBSŁUGA KLIENTA ■ NA ZAMÓWIENIE ■ DLA GRUP ■ od 2 osób ■ Jak ją doskonalić, zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

szkolenie ONLINE ■ OBSŁUGA KLIENTA w urzędzie ■ NA ZAMÓWIENIE ■ DLA GRUP ■ od 2 osób ■ Jak ją doskonalić, zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

szkolenie ■ OBSŁUGA KLIENTA w urzędzie ■ NA ZAMÓWIENIE ■ z DOJAZDEM trenera ■ JUŻ od 5 osób ■ Jak ją doskonalić, zmniejszyć liczbę nieporozumień i obniżyć poziom stresu

zobacz inne tematy szkoleń dla odbiorców tego szkolenia

szkolenie ■ na ZAMÓWIENIE ■ Przyjazna obsługa i komunikacja z klientem

szkolenie ■ TRUDNY KLIENT ■ z DOJAZDEM trenera ■ już od 5 osób ■ NA ZAMÓWIENIE ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

inne tematy w tym mieście

27-28 ■ SIERPIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ SZEF ZORGANIZOWANY ■ czyli jak unikać kosztownych błędów

27-28 ■ SIERPIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ 5 głównych błędów w KOMUNIKACJI W TWOIM zespole

27-28 ■ SIERPIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ Sztuka FEEDBACKU ■ jak dawać pracownikom mądre wskazówki, zwracać uwagę na błędy, dodawać energii

3-4 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ ABC managera ■ Hotel Radisson Blu *****

10-11 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ UMIEJĘTNE ZAMYKANIE SPRZEDAŻY ■ czyli jak nie oddawać klientów na tacy konkurencji

10-11 ■ WRZESIEŃ ■ ciekawe szkolenia ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ KREATYWNY Zespół, czyli 7 sposobów jak dodać energii w naszym zespole

17-18 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ ZARZĄDZANIE CZASEM ■ czyli jak zwiększyć efektywność swoją i zespołu

17-18 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

21-22 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ DELEGOWANIE ZADAŃ ■ czyli informacja zwrotna i usamodzielnianie zespołu

24-25 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ ABC managera ■ Hotel Radisson Blu ■ nie tylko dla początkujących

1-2 ■ PAŹDZIERNIK ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ Szef SKUTECZNY, czyli 5 błędów w komunikacji w Twoim zespole

5-7 ■ PAŹDZIERNIK ■ 3 DNI ■ szkolenia ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ ZARZĄDZANIE CZASEM ■ czyli jak zwiększyć efektywność swoją i zespołu

8-9 ■ PAŹDZIERNIK ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ SZEF WSPIERAJĄCY ■ czyli jak wspierać, ale nie wyręczać pracownika

15-16 ■ PAŹDZIERNIK ■ szkolenia wyjazdowe ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

09-10 ■ LISTOPAD ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ 5 głównych błędów w KOMUNIKACJI W TWOIM zespole

9-10 ■ LISTOPAD ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ TECHNIKI ZAMYKANIA SPRZEDAŻY ■ czyli jak nie oddawać klientów na tacy konkurencji

12-13 ■ LISTOPAD ■ szkolenie ZAKOPANE ■ ABC managera ■ Hotel RADISSON BLU ■ asertywność, komunikacja, motywowanie

19-20 ■ LISTOPAD ■ szkolenie wyjazdowe ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

1-2 ■ GRUDZIEŃ ■ szkolenie ZAKOPANE ■ Hotel RADISSON BLU ■ Rozwiązywanie konfliktów dla członków zespołów

szkolenie małopolskie ■ na ZAMÓWIENIE ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami ■ JUŻ od 5 OSÓB ■

■ szkolenie małopolskie ■ na ZAMÓWIENIE ■ ZARZĄDZANIE CZASEM ■ czyli jak zwiększyć efektywność swoją i zespołu

opinie uczestników o szkoleniu

wybrane z ankiet poszkoleniowych

szkolenie w formie warsztatu sprzyjało atmosferze, aktywny udział w szkoleniu pomagał w przyswajaniu wiedzy, kompetentny trener

Patrycja Jarząbek

Forma prowadzenia szkolenia bardzo pozytywna, dobre przekazanie wiedzy

Magdalena Wiewióra

ciekawie prowadzone szkolenie

Ireneusz Szczurek

szkolenie rzeczowe, umiejętna budowa dobrej atmosfery i integracji grupy na szkoleniu przez instruktora. Trener kompetentny, otwarty na reakcję uczestników

Arkadiusz Rokosa

informacje przekazywane w sposób prosty, logiczny. Poparte obrazowymi przykładami. Informacje w 100% przydatne

Justyna Dziedzic – Mazur