szkolenie Gdańsk Trudny klient - 22 edycja - euro-konsulting.pl

608 456 600

tel. 608 456 600

1 ■ WRZESIEŃ ■ szkolenie GDAŃSK ■ TRUDNY KLIENT ■ czyli komunikacja, asertywność i radzenie sobie z emocjami

799,00 zł

( VAT 0% )

Profesjonalna obsługa klienta jest jednym z kluczowych obszarów współczesnej organizacji, celem tego szkolenia jest pokazanie w jaki sposób pracownicy działów obsługi klienta mogą realizować zadania związane z przyjmowaniem zamówień, pracą na recepcji, w działach reklamacji, call center, czy w dowolnym dziale mającym styczność z interesantami.

szkolenie Gdańsk Trudny klient – Dla kogo?

pracownicy działów obsługi klienta
pracownicy działów reklamacji
pracownicy recepcji
call center rozmowy przychodzące

szkolenie Gdańsk Trudny klient – metody pracy 

szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu
w trakcie zajęć uczestnicy biorą udział w specjalnie zaaranżowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy
integracja uczestników szkolenia jest osiągana poprzez odpowiednie podejście trenera
uczestnicy szkolenia ćwiczą praktyczne sytuacje z życia handlowca poprzez odgrywanie specjalnie przygotowanych scenariuszy
szkolenie prowadzone jest w formie dyskusji moderowanej, burzy mózgów, ćwiczeń w grupach
uczestnicy mają szansę na sprawdzenie swoich umiejętności uzyskując na bieżąco informację zwrotną od trenera

szkolenie Gdańsk Trudny klient – Program

Typy temperamentów, czyli nie każdy klient
jest taki sam
TEST, sprawdź jaki ty masz temperament
Jakie są cechy poszczególnych typów temperamentu
Jak temperament wpływa na naszą komunikację z klientem

Profesjonalna obsługa klienta
Co zrobić aby być odebranym jako profesjonalista
Motywacja do odebrania telefonu
Chęć pomocy klientowi, wyczerpująca obsługa merytoryczna
Jak dać z siebie 100 + 2 %

Skuteczna komunikacja
Jak zrobić dobre wrażenie
Jak słuchać, jakie pytania i kiedy stosować
Jak wyrazić dbałość o klienta, jakich słów/stwierdzeń używać

„Trudny klient” i rola Asertywności i
budowania granic
Skuteczna reakcja na niezadowolenie/zażalenie klienta
Rozwiązania do postepowania z klientem typu: arogancki, gaduła, żartowniś
Wyznaczanie granic sfrustrowanemu klientowi
Metody odmowy klientowi pozwalające na pozostanie z nim w dobrych relacjach

Stresujące rozmowy
Sztuka opanowania emocji swoich i klienta, zmniejszenie napięcia, skierowanie
rozmowy w stronę rozwiązania
Przekazywanie dla klienta niekorzystnych dla niego informacji
Techniki pozwalające obniżyć poziom stresu

Mailowa obsługa klienta
Profesjonalny przebieg takiej rozmowy
Co wypada, czego unikać, co jest obowiązkowym elementem

szkolenie Gdańsk Trudny Klient

wybrane opinie uczestników naszych szkoleń

  • Emilia Zawadzka – świetne szkolenie, w sam raz dla osoby, która dopiero zaczyna przygodę z tym zawodem. Pomaga w organizacji

  • Aleksandra Fic – uważam, że trener jest kompetentny i dobrze przekazał wiedzę, komunikatywny

  • Katarzyna Michalska – szkolenie bardzo ciekawe. Informacje praktyczne. Bardzo fajne podejscie trenera do uczestników. Jestem bardzo zadowolona, że miałam okazję brać udział w tym szkoleniu

  • Konrad Michalewski – szkolenie profesjonalne, treść i merytoryczny przekaz. Trener bardzo dobry

  • Piotr Krasowski – konkretne i rzeczowe informacje, trener ok.

  • Artur Karasiński – szkolenie bardzo ciekawe, miła atmosfera, świetny prowadzący, profesjonalnie oraz przejrzyście przekazane informacje

  • Bohdan Chmielowski – ciekawe, porządkujące wiedzę, zrozumiałe

  • Beata Żmuda – szkolenie było prowadzone w sposób interesujący, z poczuciem humoru oraz inwencji prowadzącego. świetna zabawa połączona z nauką

  • Arkadiusz Rokosa – szkolenie rzeczowe, umiejętna budowa dobrej atmosfery i integracji grupy na szkoleniu przez instruktora. Trener kompetentny, otwarty na reakcję uczestników

  • Anna Miśko – bardzo profesjonalne, daje duże pole wykorzystania w pracy, praca w zespołach, umiejętność przeprowadzenia rozmowy

  • Jan Wilczyński – wysoka komunikatywność i perfekcja wypowiedzi

  • Lech Pawlicki – ciekawe szkolenie, dużo informacji jak na taki krótki czas

opinie uczestników

informacje przekazywane w sposób prosty, logiczny. Poparte obrazowymi przykładami. Informacje w 100% przydatne
Justyna Dziedzic – Mazur
szkolenie rzeczowe, umiejętna budowa dobrej atmosfery i integracji grupy na szkoleniu przez instruktora. Trener kompetentny, otwarty na reakcję uczestników
Arkadiusz Rokosa
szkolenie idealne dla osób chcących podnieść swoje kwalifikacje zawodowe. Metodyka warsztatowa uczy radzenia sobie ze stresem oraz asertywnego zachowania w trudnych sytuacjach
Żaneta Szymik
ciekawie prowadzone szkolenie
Ireneusz Szczurek
Forma prowadzenia szkolenia bardzo pozytywna, dobre przekazanie wiedzy
Magdalena Wiewióra
szkolenie w formie warsztatu sprzyjało atmosferze, aktywny udział w szkoleniu pomagał w przyswajaniu wiedzy, kompetentny trener
Patrycja Jarząbek

wersje na zamówienie szkoleniaTrudny klient

lub sprawdź terminy tego szkolenia w innych miastach lub online