✔ Jaki się komunikować z klientem?
✔ Czym się kończy nieznajomość psychologii komunikacji?
✔ Jak organizować pracę w dziale obsługi klienta w urzędzie?
✔ Jak radzić sobie z sytuacjami stresowymi?
✔ szkolenie obsługa klienta w urzędzie na zamówienie
Komunikacja z klientem
– model efektywnej komunikacji
– zasady informacji zwrotnej
– eksperyment komunikacyjny, co się dzieje,
kiedy nie przestrzegamy podstawowych reguł komunikacyjnych
– bariery komunikacyjne
szkolenie obsługa klienta w urzędzie na zamówienie
Standardy obsługi klienta
– Czynniki wpływające na te standardy
– Mierniki skutecznej obsługi klienta
– Wskaźnik reklamacji, jak go mierzyć
– Praca nad jakością
Praca ze stresem
– źródła stresu
– jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami
– jak rozładowywać stres
System wartości i misja urzędnika
– komunikowanie wartości
– zachęcanie do przestrzegania wartości
– system podtrzymujący
Ćwiczenia – asertywne przekazywanie trudnych informacji
– kiedy przedłuża się realizacja sprawy
– kiedy potrzebne są dodatkowe dokumenty
– kiedy zmienia się zakres sprawy
– wasze propozycje…..
Odbiorcami naszych szkoleń są zarówno instytucje publiczne, jak i niepubliczne, komercyjne, małe i średnie firmy, ale także osoby indywidualne.
Wszystkie nasze szkolenia są certyfikowane, wszyscy uczestnicy otrzymują certyfikaty po ich ukończeniu.
Zorganizuj swoje szkolenie z tego tematu w wersji dwu lub kilkudniowej w górach lub nad morzem już od 3 osób – termin ustalimy wspólnie.
Dojeżdżamy do firm i instytucji na terenie całego kraju, pomożemy w organizacji szkoleń wewnętrznych.
Szkolenia zamieszczone na naszej stronie prowadzi Jarek Łukjańczuk - jednak w miarę dublowania się terminów, mogą być poprowadzone przez innych trenerów.
Trener z ponad 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umiejętności miękkich. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy.
Obecnie odpowiada za nadzór programowy szkoleń w Euro-konsulting, autor ponad 200 programów szkoleń miękkich w szczególności z zakresu zarządzania ludźmi, sprzedaży i komunikacji. Prowadzi również kursy Mini MBA, Akademia Managera, Negocjacje dla Zaawansowanych oraz Certyfikowany trener. Od tego roku rozpoczął wdrażanie szkoleń dla Top Managementu w Euro-konsulting. Prowadzi również coachingi w formie executive coaching dla wyższej kadry managerskiej. Ukończył studia Executive MBA – University of Minnesota.
eksperci i trenerzy wspierający
Katarzyna Otto
Główny specjalista ds. PR i reklamy w Euro-konsulting. Zajmuje się prowadzeniem szkoleń z zakresu public relation i social media. Specjalizuje się w szczególności w marketingowych i pozamarketingowych narzędziach budowy wizerunku organizacji. Zbudowała i kierowała działem PR w Instytucie Meteorologii i Gospodarki Wodnej, była press officerem. Obecnie współpracuje z agencją PR2
terminy i warianty szkoleń managerskich w/g tematu
terminy i warianty szkoleń sprzedażowych w/g tematu
terminy i warianty szkoleń rozwojowych w/g tematu
terminy i warianty szkoleń z obsługi klienta w/g tematu
formy szkoleń na zamówienie
kalendarze szkoleń otwartych
odbiorcy szkolenia
wybierz miasto szkolenia
wybierz miesiąc
wybrane z ankiet poszkoleniowych
