✔ Na czym polega profesjonalna obsługa klienta
✔ Jak nawiązać prawdziwy i przyjazny kontakt z Klientem
✔ Jak odkryć i zaspokajać oczekiwania Klientów
✔ Jak utrzymywać stałe, długofalowe relacje z Klientami
✔ Jak prowadzić efektywną i owocną rozmowę z klientem
✔ Jak budować pozytywny wizerunek firmy w oczach Klienta
Model szkolenia
– Definicje i podstawowe pojęcia
Obsługa klienta – co to jest?
– Źródła zadowolenia klienta
– Jak zapewnić dobrą obsługę klientowi
Standardy obsługi klienta
– Czynniki wpływające na te standardy
Klient i jego rola
– Klienci wewnętrzni
– Klienci zewnętrzni
Budowanie relacji z klientem
– Kiedy klient jest zdenerwowany
– Koło „Troski” – Koło „Wpływu”
Pracownik Biura Obsługi Klienta
– Wymagania minimum
Podstawowe schematy komunikowania się
– Mowa werbalna i niewerbalna
– Techniki pytań
– Asertywność
Pozytywny wizerunek firmy
Podsumowania i wnioski końcowe
sprawdź pozostałe szkolenia z zakresu komunikacji, asertywności i rozwoju osobistego
Odbiorcami naszych szkoleń są zarówno instytucje publiczne, jak i niepubliczne, komercyjne, małe i średnie firmy, ale także osoby indywidualne.
Wszystkie nasze szkolenia są certyfikowane, wszyscy uczestnicy otrzymują certyfikaty po ich ukończeniu.
Zorganizuj swoje szkolenie z tego tematu w wersji dwu lub kilkudniowej w górach lub nad morzem już od 3 osób – termin ustalimy wspólnie.
Dojeżdżamy do firm i instytucji na terenie całego kraju, pomożemy w organizacji szkoleń wewnętrznych.
Szkolenia zamieszczone na naszej stronie prowadzi Jarek Łukjańczuk - jednak w miarę dublowania się terminów, mogą być poprowadzone przez innych trenerów.
Trener z ponad 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, marketingu, zarządzania i umiejętności miękkich. Współpracował m.in. z takimi firmami jak Piekarnia PUTKA, Hotel Radisson, Urząd Miasta St. Warszawy.
Obecnie odpowiada za nadzór programowy szkoleń w Euro-konsulting, autor ponad 200 programów szkoleń miękkich w szczególności z zakresu zarządzania ludźmi, sprzedaży i komunikacji. Prowadzi również kursy Mini MBA, Akademia Managera, Negocjacje dla Zaawansowanych oraz Certyfikowany trener. Od tego roku rozpoczął wdrażanie szkoleń dla Top Managementu w Euro-konsulting. Prowadzi również coachingi w formie executive coaching dla wyższej kadry managerskiej. Ukończył studia Executive MBA – University of Minnesota.
eksperci i trenerzy wspierający
Katarzyna Otto
Główny specjalista ds. PR i reklamy w Euro-konsulting. Zajmuje się prowadzeniem szkoleń z zakresu public relation i social media. Specjalizuje się w szczególności w marketingowych i pozamarketingowych narzędziach budowy wizerunku organizacji. Zbudowała i kierowała działem PR w Instytucie Meteorologii i Gospodarki Wodnej, była press officerem. Obecnie współpracuje z agencją PR2
terminy i warianty szkoleń managerskich w/g tematu
terminy i warianty szkoleń sprzedażowych w/g tematu
terminy i warianty szkoleń rozwojowych w/g tematu
terminy i warianty szkoleń z obsługi klienta w/g tematu
formy szkoleń na zamówienie
kalendarze szkoleń otwartych
odbiorcy szkolenia
wybierz miasto szkolenia
wybierz miesiąc
wybrane z ankiet poszkoleniowych
