Komunikacja z klientem, jako narzędzie kierowania zespołem
– model efektywnej komunikacji
– zasady informacji zwrotnej
– eksperyment komunikacyjny, co się dzieje,
kiedy nie przestrzegamy podstawowych reguł komunikacyjnych
– bariery komunikacyjne
Standardy obsługi klienta
– Czynniki wpływające na te standardy
– Mierniki skutecznej obsługi klienta
– Wskaźnik reklamacji, jak go mierzyć
– Praca nad jakością
Praca ze stresem
– źródła stresu
– jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami
– jak rozładowywać stres
System wartości i misja urzędnika
– komunikowanie wartości
– zachęcanie do przestrzegania wartości
– system podtrzymujący
Ćwiczenia – asertywne przekazywanie trudnych informacji
– kiedy przedłuża się realizacja sprawy
– kiedy potrzebne są dodatkowe dokumenty
– kiedy zmienia się zakres sprawy
– wasze propozycje…..
sprawdź pozostałe szkolenia z zakresu komunikacji, asertywności i rozwoju osobistego
Odbiorcami naszych szkoleń są zarówno instytucje publiczne, jak i niepubliczne, komercyjne, małe i średnie firmy, ale także osoby indywidualne.
Wszystkie nasze szkolenia są certyfikowane, wszyscy uczestnicy otrzymują certyfikaty po ich ukończeniu.
Zorganizuj swoje szkolenie z tego tematu w wersji dwu lub kilkudniowej w górach lub nad morzem już od 3 osób – termin ustalimy wspólnie.
Dojeżdżamy do firm i instytucji na terenie całego kraju, pomożemy w organizacji szkoleń wewnętrznych.
