Jak wykorzystać narzędzia komunikacji podczas rozmowy telefonicznej
Jak przygotować się do rozmowy
Jak stosować skutecznie techniki sprzedaży przez telefon
Adresaci
handlowcy
właściciele MŚP
szefowie działów sprzedaży i obsługi klienta (fakultatywnie)
Metody pracy
szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu
w trakcie zajęć uczestnicy biorą udział w specjalnie zaaranżowanych scenkach dopasowanych do profilu grupy
integracja uczestników szkolenia jest osiągana poprzez odpowiednie podejście trenera
uczestnicy szkolenia ćwiczą praktyczne sytuacje z życia managera poprzez odgrywanie specjalnie przygotowanych scenariuszy managerskich
szkolenie prowadzone jest w formie dyskusji moderowanej, burzy mózgów, ćwiczeń w grupach
uczestnicy mają szansę na sprawdzenie swoich umiejętności uzyskując na bieżąco informację zwrotną od trenera
Telemarketing – podstawowe pojęcia i definicje
Postawy telemarketerów
– wizualizacja
– motywacja
– koncentracja na zadaniach
Komunikacja i jej rodzaje
– komunikacja werbalna/aktywne słuchanie
– komunikacja niewerbalna
– Mowa ciała
– Głos – ton i brzmienie
– Nasze otoczenie
Rola pytań w telemarketingu
– pytania otwarte
– pytania zamknięte (alternatywne i sugestywne)
– presuopozycje (parafrazy i klaryfikacje)
Lęk przed telefonowaniem
– przykłady
Etykiet telefoniczna
Skrypt telefoniczny, czyli jak ułożyć dobry scenariusz
Etapy rozmowy telefonicznej
– otwarcie rozmowy
– „strażnik”
– referencje
– pytanie o czas
– wyjaśnienie celu dzwonienia
– zdobywanie informacji
– prezentacja produktu
– reagowanie na zastrzeżenia
– zakończenie rozmowy
Finalizowanie transakcji
– pytania pozytywne
– pozorna alternatywa
– ostatnia szansa
– kupno z prawem zwrotu
Podsumowanie i wnioski końcowe
W sprawie zgłoszenia prosimy o kontakt pod nr tel. 608 456 600
lub na adres zgloszenia@euro-konsulting.pl